Оплата, доставка и безопасность
1. Способы оплаты Товара
Оплата Товара в интернет-магазине «МВМ — Московские веломарафоны» (https://velomarathon.ru) производится следующими способами:
• Онлайн-оплата банковской картой — через защищённый платёжный шлюз Модульбанк. Принимаются карты платёжной системы МИР.
• Онлайн-оплата через QR-код — через систему быстрых платежей (СБП).
• Безналичный расчёт для юридических лиц — по счёту, реквизиты предоставляются после оформления заказа.
Окончательный расчёт производится в момент оформления заказа (при онлайн-оплате) или при получении Товара (при оплате наличными). Все цены указаны в рублях РФ (RUB).
2. Порядок проведения оплаты по банковским картам
При выборе способа оплаты «Банковской картой» Вы будете перенаправлены на защищённую страницу платёжного шлюза Модульбанк.
Процедура оплаты:
3. Порядок возврата Товара. Право на возврат
Вы имеете право вернуть Товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа, если:
• Товар не был в употреблении;
• Сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка; • Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек или электронный чек).
Примечание: Товары надлежащего качества, относящиеся к предметам личной гигиены и спортивной экипировке индивидуального использования, возврату не подлежат в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров, утверждённым Постановлением Правительства РФ.
Процедура возврата
2. Укажите в заявке:
4. После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим Вас о решении в течение 3−5 рабочих дней.
Сроки возврата денежных средств
• При оплате картой: возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение 3−10 рабочих дней после одобрения заявки (срок зависит от Вашего банка-эмитента).
• При безналичном расчёте: возврат осуществляется на расчётный счёт в течение 5−10 рабочих дней.
4. Условия доставки. Способы доставки
Самовывоз на наших мероприятиях (г. Москва и Московская обл.)
• Стоимость: бесплатно
Курьерская доставка (Яндекс.Доставка) до ПВЗ «Яндекс.Маркет»
• Срок доставки: 1−3 рабочих дня по Москве, 2−7 дней по регионам РФ
• Стоимость: рассчитывается автоматически при оформлении заказа
Сроки обработки заказа
• Сборка и комплектация: 1−2 рабочих дня
• Передача в службу доставки: в течение 24 часов после оплаты
• Отслеживание: трек-номер приходит на email, отслеживание доступно на сайте службы доставки
Получение заказа
При получении заказа:
• Проверьте целостность упаковки и комплектность;
• При обнаружении повреждений или несоответствий составьте акт вместе с сотрудником пункта выдачи.
5. О действиях Держателя при возникновении проблем с оплатой.
Возможные причины:
• Код не приходит? Подождите 2 минуты и запросите повторно.
• Проверьте номер телефона, привязанный к карте в банке.
• Обратитесь в службу поддержки Вашего банка.
Контакты поддержки
• Наша поддержка: mtb@vsemsport.ru
• Поддержка платёжного шлюза Модульбанк: круглосуточно через форму на сайте банка или по телефону 8 800 555-55-70
6. О порядке обработки персональных данных при оплате заказа.
При оформлении и оплате заказа мы обрабатываем:
• ФИО получателя;
• Адрес электронной почты;
• Номер телефона;
• Адрес доставки;
• Данные банковской карты (через защищённый платёжный шлюз): номер карты, срок действия, имя держателя, код безопасности.
Цели обработки данных
• Обработка и доставка заказа;
• Отправка уведомлений о статусе заказа;
• Возврат денежных средств (при необходимости);
• Формирование и передача фискальных чеков в соответствии с 54-ФЗ;
• Улучшение качества обслуживания и аналитика.
Защита данных
• Все данные передаются по защищённому протоколу HTTPS с использованием 256-битного шифрования;
• Данные банковских карт не хранятся на наших серверах — обработка происходит на стороне платёжного шлюза Модульбанк;
• Платёжный шлюз сертифицирован по стандарту PCI DSS Level 1;
• Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники.
Передача третьим лицам
Мы передаём данные только:
• Платёжному шлюзу (для обработки оплаты);
• Службе доставки (для доставки заказа);
• Оператору фискальных данных (для передачи чеков в ФНС в соответствии с 54-ФЗ);
• Налоговым и иным органам — только по официальному запросу в рамках законодательства.
Хранение данных
• Срок хранения персональных данных: 5 лет (требование 54-ФЗ для фискальных документов);
• После истечения срока данные обезличиваются или удаляются.
Ваши права
Вы имеете право:
• Получить копию своих персональных данных;
• Исправить неточные данные;
• Отозвать согласие на обработку данных (за исключением данных, необходимых для исполнения договора);
• Потребовать удаления данных, где это возможно по закону.
По вопросам обработки персональных данных обращайтесь: mtb@vsemsport.ru
7. Информация о мерах по обеспечению безопасности Операций с использованием Карт.
SSL/TLS-шифрование Все данные передаются по защищённому каналу с использованием протоколов TLS 1.2/1.3 и 256-битного шифрования. Сертификат безопасности выдан доверенным центром сертификации.
3D-Secure аутентификация Дополнительная защита держателя карты через одноразовые коды (МИР Accept)
PCI DSS Compliance Платёжный шлюз Модульбанк сертифицирован по стандарту PCI DSS Level 1 — наивысший уровень безопасности индустрии платёжных карт.
Что делаем мы для Вашей безопасности
• Данные карты вводятся только на странице платёжного шлюза (адрес начинается с https://);
• Мы не сохраняем данные карт в базе данных сайта;
• Регулярно проводим аудит безопасности и тестирование на уязвимости;
• Мониторим подозрительные операции в автоматическом режиме;
• Шифруем все персональные данные в базе.
Что должны делать Вы для безопасности
Безопасность карты:
• Никому не сообщайте код CVV/CVC (3 цифры на обороте);
• Не отправляйте данные карты в мессенджерах, соцсетях или по email;
• Используйте виртуальные карты для онлайн-покупок;
• Подключите SMS-уведомления о всех операциях;
• Установите лимиты на онлайн-операции в приложении банка.
Проверка сайта:
• Убедитесь в наличии замка в адресной строке браузера;
• Проверьте адрес сайта (должен начинаться с https://velomarathon.ru);
• Не переходите по подозрительным ссылкам из писем;
• Не сохраняйте данные карты в браузере на общественных компьютерах.
Мошенничество
При подозрении на мошеннические действия:
• Полное возмещение при несанкционированной операции — по решению банка-эмитента;
• Страхование ответственности платёжного шлюза;
• Соответствие требованиям 152-ФЗ «О персональных данных».
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Используя сайт и совершая оплату, Вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данном документе.
1. Способы оплаты Товара
Оплата Товара в интернет-магазине «МВМ — Московские веломарафоны» (https://velomarathon.ru) производится следующими способами:
• Онлайн-оплата банковской картой — через защищённый платёжный шлюз Модульбанк. Принимаются карты платёжной системы МИР.
• Онлайн-оплата через QR-код — через систему быстрых платежей (СБП).
• Безналичный расчёт для юридических лиц — по счёту, реквизиты предоставляются после оформления заказа.
Окончательный расчёт производится в момент оформления заказа (при онлайн-оплате) или при получении Товара (при оплате наличными). Все цены указаны в рублях РФ (RUB).
2. Порядок проведения оплаты по банковским картам
При выборе способа оплаты «Банковской картой» Вы будете перенаправлены на защищённую страницу платёжного шлюза Модульбанк.
Процедура оплаты:
- Введите данные банковской карты:
- Номер карты (16 цифр)
- Срок действия (ММ/ГГ)
- Имя держателя карты (латиницей, как указано на карте)
- Код безопасности CVV/CVC (3 цифры на обороте карты)
- Подтвердите платёж:
- Если Ваша карта подключена к технологии 3D-Secure, на указанный банком номер телефона придёт одноразовый код подтверждения.
- Введите код в соответствующее поле для завершения оплаты.
- После успешной оплаты:
- Вы будете автоматически возвращены на сайт магазина.
- На указанный при оформлении заказа email придёт подтверждение с деталями заказа и чеком (в соответствии с 54-ФЗ).
- Статус заказа в личном кабинете изменится на "Оплачен".
3. Порядок возврата Товара. Право на возврат
Вы имеете право вернуть Товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа, если:
• Товар не был в употреблении;
• Сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка; • Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек или электронный чек).
Примечание: Товары надлежащего качества, относящиеся к предметам личной гигиены и спортивной экипировке индивидуального использования, возврату не подлежат в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров, утверждённым Постановлением Правительства РФ.
Процедура возврата
- Подайте заявку на возврат одним из способов:
- Через личный кабинет на сайте в разделе «Мои заказы»;
- По электронной почте: support@velomarathon.ru;
- По телефону: +7 (495) 123−45−67 (Пн-Пт, 9:00—18:00 МСК).
2. Укажите в заявке:
- Номер заказа;
- Причина возврата;
- Фотографии товара (при необходимости);
- Удобный способ возврата (курьером или через пункт выдачи).
4. После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим Вас о решении в течение 3−5 рабочих дней.
Сроки возврата денежных средств
• При оплате картой: возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение 3−10 рабочих дней после одобрения заявки (срок зависит от Вашего банка-эмитента).
• При безналичном расчёте: возврат осуществляется на расчётный счёт в течение 5−10 рабочих дней.
4. Условия доставки. Способы доставки
Самовывоз на наших мероприятиях (г. Москва и Московская обл.)
• Стоимость: бесплатно
Курьерская доставка (Яндекс.Доставка) до ПВЗ «Яндекс.Маркет»
• Срок доставки: 1−3 рабочих дня по Москве, 2−7 дней по регионам РФ
• Стоимость: рассчитывается автоматически при оформлении заказа
Сроки обработки заказа
• Сборка и комплектация: 1−2 рабочих дня
• Передача в службу доставки: в течение 24 часов после оплаты
• Отслеживание: трек-номер приходит на email, отслеживание доступно на сайте службы доставки
Получение заказа
При получении заказа:
• Проверьте целостность упаковки и комплектность;
• При обнаружении повреждений или несоответствий составьте акт вместе с сотрудником пункта выдачи.
5. О действиях Держателя при возникновении проблем с оплатой.
Возможные причины:
- Недостаточно средств на карте;
- Превышен лимит на операции в интернете;
- Неверно введены данные карты;
- Истёк срок действия карты;
- Карта не поддерживает онлайн-оплату;
- Карта заблокирована банком.
- Проверьте баланс и лимиты карты в приложении банка;
- Убедитесь в правильности введённых данных;
- Свяжитесь с банком-эмитентом для разблокировки операции;
- Попробуйте оплатить другой картой.
- Не паникуйте — средства вернутся автоматически в течение 3−10 рабочих дней (холдирование).
- Проверьте папку «Спам» в email — возможно, подтверждение пришло туда.
- Свяжитесь с нашей поддержкой:
- Email: mtb@vsemsport.ru
- Укажите последние 4 цифры карты, сумму и время платежа.
• Код не приходит? Подождите 2 минуты и запросите повторно.
• Проверьте номер телефона, привязанный к карте в банке.
• Обратитесь в службу поддержки Вашего банка.
Контакты поддержки
• Наша поддержка: mtb@vsemsport.ru
• Поддержка платёжного шлюза Модульбанк: круглосуточно через форму на сайте банка или по телефону 8 800 555-55-70
6. О порядке обработки персональных данных при оплате заказа.
При оформлении и оплате заказа мы обрабатываем:
• ФИО получателя;
• Адрес электронной почты;
• Номер телефона;
• Адрес доставки;
• Данные банковской карты (через защищённый платёжный шлюз): номер карты, срок действия, имя держателя, код безопасности.
Цели обработки данных
• Обработка и доставка заказа;
• Отправка уведомлений о статусе заказа;
• Возврат денежных средств (при необходимости);
• Формирование и передача фискальных чеков в соответствии с 54-ФЗ;
• Улучшение качества обслуживания и аналитика.
Защита данных
• Все данные передаются по защищённому протоколу HTTPS с использованием 256-битного шифрования;
• Данные банковских карт не хранятся на наших серверах — обработка происходит на стороне платёжного шлюза Модульбанк;
• Платёжный шлюз сертифицирован по стандарту PCI DSS Level 1;
• Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники.
Передача третьим лицам
Мы передаём данные только:
• Платёжному шлюзу (для обработки оплаты);
• Службе доставки (для доставки заказа);
• Оператору фискальных данных (для передачи чеков в ФНС в соответствии с 54-ФЗ);
• Налоговым и иным органам — только по официальному запросу в рамках законодательства.
Хранение данных
• Срок хранения персональных данных: 5 лет (требование 54-ФЗ для фискальных документов);
• После истечения срока данные обезличиваются или удаляются.
Ваши права
Вы имеете право:
• Получить копию своих персональных данных;
• Исправить неточные данные;
• Отозвать согласие на обработку данных (за исключением данных, необходимых для исполнения договора);
• Потребовать удаления данных, где это возможно по закону.
По вопросам обработки персональных данных обращайтесь: mtb@vsemsport.ru
7. Информация о мерах по обеспечению безопасности Операций с использованием Карт.
SSL/TLS-шифрование Все данные передаются по защищённому каналу с использованием протоколов TLS 1.2/1.3 и 256-битного шифрования. Сертификат безопасности выдан доверенным центром сертификации.
3D-Secure аутентификация Дополнительная защита держателя карты через одноразовые коды (МИР Accept)
PCI DSS Compliance Платёжный шлюз Модульбанк сертифицирован по стандарту PCI DSS Level 1 — наивысший уровень безопасности индустрии платёжных карт.
Что делаем мы для Вашей безопасности
• Данные карты вводятся только на странице платёжного шлюза (адрес начинается с https://);
• Мы не сохраняем данные карт в базе данных сайта;
• Регулярно проводим аудит безопасности и тестирование на уязвимости;
• Мониторим подозрительные операции в автоматическом режиме;
• Шифруем все персональные данные в базе.
Что должны делать Вы для безопасности
Безопасность карты:
• Никому не сообщайте код CVV/CVC (3 цифры на обороте);
• Не отправляйте данные карты в мессенджерах, соцсетях или по email;
• Используйте виртуальные карты для онлайн-покупок;
• Подключите SMS-уведомления о всех операциях;
• Установите лимиты на онлайн-операции в приложении банка.
Проверка сайта:
• Убедитесь в наличии замка в адресной строке браузера;
• Проверьте адрес сайта (должен начинаться с https://velomarathon.ru);
• Не переходите по подозрительным ссылкам из писем;
• Не сохраняйте данные карты в браузере на общественных компьютерах.
Мошенничество
При подозрении на мошеннические действия:
- Немедленно заблокируйте карту в приложении банка или по телефону горячей линии;
- Свяжитесь с банком-эмитентом для оспаривания операции;
- Сообщите нам: mtb@vsemsport.ru;
- Подайте заявление в полицию (при значительных суммах).
• Полное возмещение при несанкционированной операции — по решению банка-эмитента;
• Страхование ответственности платёжного шлюза;
• Соответствие требованиям 152-ФЗ «О персональных данных».
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Используя сайт и совершая оплату, Вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данном документе.
Московские веломарафоны
Email: mtb@vsemsport.ru